一、技术背景与需求分析 传统客服坐席系统依赖桌面客户端或硬件设备,存在部署成本高、跨平台兼容性差等问题。随着WebRTC技术的成熟,浏览器原生支持实时音视频通信,结合SIP协议的信令控制能力,可通过JS SDK在网……