一、技术背景与核心价值 呼叫中心中间件作为连接自动外呼系统与人工座席的核心枢纽，其自动转人工功能直接影响客户体验与业务转化率。该功能通过预设规则将无法通过IVR（交互式语音应答）解决的客户问题，智能路由……
