应用研发平台EMAS有个问题咨询下,现在已经有500多的用户升级了APP需要提供下什么信息做下排查?
需要提供用户升级前后的系统版本、网络环境、操作步骤、错误日志等信息,以便进行详细排查和解决问题。
问题咨询:应用研发平台EMAS有个问题咨询下,现在已经有500多的用户升级了APP需要提供下什么信息做下排查?
解答:

在用户升级APP后出现问题时,为了进行排查,您可能需要提供以下信息:
1、用户设备信息:
设备型号:提供用户使用的设备的型号和品牌。
操作系统版本:提供用户使用的操作系统的版本号。
APP版本号:提供用户升级后的APP版本号。
2、问题描述:
详细描述用户遇到的问题,包括具体的错误信息、异常现象等。

如果可能的话,请提供问题发生的时间点和频率。
3、操作步骤:
提供用户在出现问题时的操作步骤,以便重现问题。
如果可能的话,请提供相关截图或录屏。
4、其他相关信息:
网络环境:提供用户使用APP时的网络环境,例如WiFi、移动数据等。
其他使用情况:提供用户使用APP的其他相关信息,例如是否同时运行其他应用程序、是否使用了代理等。

相关问题与解答:
问题1:如果用户提供的信息不足以解决问题怎么办?
解答:如果用户提供的信息不足以解决问题,您可以向用户提供进一步的指导,例如要求他们提供更多详细信息或尝试特定的操作步骤,您还可以建议用户联系您的技术支持团队,以便他们能够更深入地调查和解决问题。
问题2:如何确保用户提供的信息是准确和完整的?
解答:为了确保用户提供的信息准确和完整,您可以在收集信息的过程中与用户进行积极的沟通和确认,您可以询问用户是否理解您的问题,并要求他们提供尽可能详细的信息,您还可以通过多次确认来确保用户提供的信息没有遗漏或错误。
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