简单好用的在线客服系统是哪个？

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推荐一款我用过的，觉得还不错的客服系统，叫做一洽。一洽使用起来还是很容易上手的，功能模块非常清晰，初次使用的话90%你都可以很快熟悉，剩下的需要专业指导的也会有工作人员给你演示操作。简单易操作的客服系统对我们这些企业来说还是很友好的，不用花太多时间去研究和适应，所以建议你可以试试一洽。

在线客服是企业为消费者提供服务必不可少的途径，消费者在购买之前可以咨询在线客服相关信息，在购买之后遇到问题可以向在线客服反应问题。而在线客服回复的速度、专业度、解决问题的能力等都在影响着消费者的购买行为。那么，在线客服对消费者都有哪些影响呢，下面我们就来详细介绍。火烈云智能在线客服可以是添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，这个系统可以是人工客服来为客户服务，也可以是机器人客服来提供服务。

在线客服对消费者都有哪些影响？

1、客服响应速度

客服响应速度慢会带来很多不利影响，客户服务体验差乃至客户直接流失。可以说不及时回复客户甚至比提供客户不满意的服务还要严重。

2、客户服务质量

客户满意度是客户忠诚度的必要条件，而良好的客户服务质量是产生客户忠诚度的基础。消费者在消费过程中体验的每一个细节，都有可能影响他的态度，尤其是客户服务，能够影响消费者的购买意愿。

3、客服的专业程度

在线客服是消费者直接对话产品的窗口，消费者感知在线客服的专业性也显著着影响消费者是否会产生购买行为。连客服对于自家的产品或服务都不能了解清楚，消费者还怎么能详细企业的产品，怎么能放心企业提供的服务。

火烈云 智能客服机器人可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果智能机器人无法解决的问题，还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。

现在的在线客服系统很多，各有各的优势，简单好用的在线客服系统您可以看一下莫邻

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哪些在线客服系统软件比较靠谱？

推荐【Live800】在线客服系统，下面简单列举下快【Live800】在线客服系统的几个功能： 道增加，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，Live800在线客服系统支持全渠道接入，所有渠道的访客由客服在Live800上统一接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验；

1.全渠道接入，客服统一接待：层出不穷的各类app、渠道使访客流量极为分散，因此企业推广不再局限于网站。企业需要接入百度、头条、小程序、公众号等渠道，访客渠

2.智能路由分配，把优质的用户分配给优秀的客服：Live800在线客服系统支持按来源渠道、项目、站点、熟客优先分配等规则匹配客服，将优质的访客分配给优秀的客服；

3.智能营销机器人，优质咨询师24小时在岗服务：Live800智能营销机器人提供多种工作模式可供企业灵活选择。白班可选择人机协作模式，智能营销机器人优先接待访客，独立完成咨询、套电、建档全流程服务，人工客服可专注套电后的访客沟通中，提升客服业绩；晚班智能营销机器人可独立值夜班，套电成功后通知人工客服进行后续接待。

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