一、业务背景与技术挑战 Shulex VOC(Voice of Customer)作为AI驱动的客户体验管理平台,核心任务是通过分析海量用户反馈数据(如评论、客服对话、社交媒体内容),提取关键情感与需求信息,为企业提供产品优化与……