一、企业客户服务转型的必然性与痛点 在数字经济时代，客户服务已从成本中心转变为价值创造中心。据Gartner研究，75%的客户认为服务体验直接影响品牌忠诚度，而传统人工客服模式面临三大核心挑战： 人力成本与效……
