一、技术背景与行业痛点 在全球化企业通信场景中，即时通讯平台已成为客户服务的核心渠道。据统计，某主流社交平台月活跃用户已突破25亿，其中企业账号日均处理咨询量超3亿次。传统客服系统面临三大核心挑战： 渠……
