一、项目背景与功能规划 客服工单管理系统是企业提升服务效率的核心工具,需实现三大核心功能:工单全生命周期管理(创建、分配、处理、归档)、实时状态可视化(待处理/处理中/已解决/已关闭)、数据驱动决策(工……