引言：服务质检的痛点与变革需求 在客户服务场景中，语音交互是核心沟通方式，但传统质检依赖人工抽检，存在覆盖率低、效率差、主观性强等问题。据统计，人工质检通常仅能覆盖5%-10%的通话，且漏检率高达30%，导致……
