一、智能客服系统的技术演进与Transformer的适配性 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与简单NLP模型，存在三大核心痛点：意图识别准确率不足75%、多轮对话依赖人工设计流程、跨领域知识迁移成本高昂。Transformer……
