一、智能客服系统的发展痛点与Transformer的适配性 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与统计模型，存在三大核心痛点：1）意图识别准确率不足75%，导致用户频繁转人工；2）多轮对话管理能力弱，上下文跟踪依赖有限……
