一、系统架构设计要点 1.1 模块化分层设计 ThinkPHP5框架天然支持MVC分层架构，在线客服系统应拆分为用户服务层、会话管理层、消息路由层和存储层。用户服务层处理访客认证与权限控制，会话管理层维护客服与访客的……
