一、系统架构设计与技术选型 1.1 核心功能模块规划 在线客服系统需包含用户端、客服端、管理后台三大模块： 用户端：实时聊天窗口、消息发送/接收、历史记录查询 客服端：多会话管理、快捷回复库、客户信息展示 ……
