一、项目背景与技术选型 票务系统作为高频服务场景,用户咨询通常集中在余票查询、退改签规则、行程推荐等重复性问题。传统FAQ系统存在维护成本高、语义理解能力弱等痛点,而基于大语言模型的智能助手可实现动态意……