一、技术背景与需求分析 1.1 传统客服系统的局限性 传统客服系统主要依赖人工坐席或基于规则的FAQ匹配，存在响应延迟高、知识库维护成本大、无法处理复杂语义等痛点。尤其在电商、金融等行业，用户咨询量激增时，……
