一、技术选型背景与系统架构设计 1.1 智能客服系统发展现状 传统客服系统面临三大痛点：人工成本高（单客服日均处理200+咨询）、响应延迟大（平均等待时间超30秒）、知识更新慢（季度级更新周期）。基于AI的智能客……
