一、技术选型背景与核心价值 智能客服系统正经历从规则驱动到AI驱动的范式转变。传统系统面临三大痛点：对话场景覆盖不足（仅能处理20%常见问题）、响应延迟高（平均3-5秒）、知识更新滞后（需人工维护FAQ库）。而……
