一、系统架构与技术选型解析 1.1 智能客服系统核心需求 传统客服系统依赖关键词匹配与规则引擎，存在语义理解能力弱、响应效率低、知识库维护成本高等痛点。现代智能客服需具备三大核心能力： 自然语言理解：准确……
