一、技术背景与系统价值 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低人力成本的核心工具。传统基于规则的客服系统存在知识覆盖不足、响应僵化等问题，而基于大语言模型（LLM）的方案虽能提供自然交互，但面临知识时……
