一、智能客服系统的技术演进与架构设计 1.1 传统客服系统的局限性 传统客服系统通常采用关键词匹配或简单决策树实现问答功能，面临三大核心痛点： 知识维护成本高：规则库需要持续人工更新，难以覆盖长尾问题 语……
