一、技术背景与核心价值 传统智能客服系统常面临两大痛点：知识库更新滞后与问答准确性不足。基于规则的FAQ匹配难以覆盖复杂场景，而通用大模型直接调用又存在隐私风险与领域知识缺失问题。结合私有知识库与RAG技……
