一、系统需求分析与技术选型 1.1 核心功能需求 企业级智能客服系统需满足三大核心能力： 多轮对话管理：支持上下文感知的对话状态跟踪 多渠道接入：兼容Web、APP、小程序等终端 知识库集成：对接企业FAQ库与业务……
