一、项目背景与技术选型 1.1 实时通信需求分析 传统HTTP请求-响应模式在客服场景中存在明显缺陷:用户需要频繁刷新页面获取回复,导致交互体验割裂。而智能客服的核心诉求是建立双向实时通信通道,实现用户输入与……