一、市场转型的底层逻辑：从“成本消耗”到“价值创造” 传统客服系统长期被视为企业的成本中心，其核心价值局限于问题解答与投诉处理。但随着企业数字化转型加速，客服系统的角色正在发生根本性转变。某SaaS客服企业C……
