一、引言：SaaS化客服产品的崛起 在数字化转型浪潮下，企业对于客服系统的需求日益复杂，既要满足多渠道接入、智能响应，又要兼顾成本效益与可扩展性。SaaS（Software as a Service）化客服产品应运而生，它通过云……
