一、背景与痛点:跨境电商客服的语言困境 跨境电商的全球化特性决定了其客服系统必须面对多语言、高并发的复杂场景。传统客服方案存在三大核心痛点: 语言覆盖不足:单一语言客服团队难以覆盖全球市场(如东南亚……