一、背景与痛点：跨境电商客服的语言困境 跨境电商的全球化特性决定了其客服系统必须面对多语言、高并发的复杂场景。传统客服方案存在三大核心痛点： 语言覆盖不足：单一语言客服团队难以覆盖全球市场（如东南亚……
