一、跨境电商客服的核心痛点与ERNIE知识增强的价值 跨境电商客服面临语言多样性、文化差异、时区限制及服务规模化的挑战。传统客服系统依赖人工或规则引擎，存在响应延迟高、知识覆盖不全、多语言处理能力弱等问题……
