一、技术背景与需求分析 跨境电商客服面临三大核心挑战:语言多样性(覆盖20+语种)、时区差异(7×24小时响应需求)、文化差异(需理解不同市场的消费习惯)。传统客服系统依赖规则引擎和简单NLP模型,存在语义理……