一、技术背景:跨境电商客服的挑战与AI赋能需求 跨境电商场景中,客服系统需应对三大核心挑战:时效性(24小时全球响应)、多语言兼容性(覆盖数十种语言及方言)、个性化服务(基于用户历史行为提供精准推荐)。……