一、电商客服场景的痛点与RPA的破局价值 电商行业日均咨询量可达数万次，涵盖订单查询、退换货、促销活动等高频场景。传统人工客服面临三大挑战：人力成本高企（单客服日均处理200-300单）、夜间服务缺失（夜间咨……
