一、电商客服场景的痛点与RPA技术适配性 电商行业客服工作具有高频次、标准化、多系统交互的特点。根据行业调研，客服团队60%以上的时间消耗在重复性操作中，例如订单状态查询、物流信息同步、退换货流程引导等。……
