一、技术背景：RPA与AI的融合为何成为电商客服的刚需？ 电商行业面临两大核心挑战：一是业务高峰期（如“双11”“618”）客服请求量激增，人工响应效率难以满足需求；二是用户咨询场景高度重复（如物流查询、退换货流……
