一、技术背景：RPA与AI在电商客服中的融合价值 电商行业面临咨询量激增、人工响应效率低、服务标准化不足等痛点。传统客服系统依赖人工或规则引擎，难以处理复杂语义和个性化需求。RPA（机器人流程自动化）与AI的……
