一、技术背景与行业痛点 在传统客服场景中，企业普遍面临三大痛点：人工响应延迟导致客户流失、重复性问题处理效率低下、多系统数据切换耗时。某电商平台数据显示，其客服团队每日需处理超2万条咨询，其中60%为订……
