一、技术融合背景：从自动化到智能化的演进 传统RPA（机器人流程自动化）通过模拟人工操作实现重复性任务的自动化，但其局限性在于仅能处理结构化数据与预设规则场景。而人工智能客服依托自然语言处理（NLP）、机……
