一、智能客服系统的技术演进与核心挑战 传统智能客服系统主要依赖关键词匹配或基础NLP模型，存在两大痛点：知识更新滞后与意图理解偏差。例如，当用户咨询“如何办理退货”时，系统可能因无法关联最新政策而返回错误……
