一、智能客服系统的技术演进与核心痛点 传统智能客服系统主要依赖规则引擎或基础NLP模型，存在两大核心问题：知识更新滞后与工具调用能力缺失。例如，当用户询问”如何修改订单配送地址”时，规则引擎需预先配置所有……
