一、RAG技术赋能：从信息检索到智能对话的范式升级 传统智能客服系统常面临两大困境：知识库更新滞后导致回答偏离实际业务场景，长尾问题覆盖率低使得复杂咨询依赖人工介入。RAG（Retrieval-Augmented Generation……
