一、RAG技术:智能客服的革命性突破 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和基础NLP模型,存在知识覆盖有限、上下文理解不足、无法处理复杂长尾问题等缺陷。而RAG(Retrieval-Augmented Generation)技术的出现,为智……