一、RAG技术：智能客服的“知识引擎” 在传统AI客服中，模型依赖预训练阶段的静态知识库，难以应对实时更新的业务规则或行业动态。RAG（Retrieval-Augmented Generation）技术通过“检索+生成”双模块架构，将外部知识……
