一、业务场景与技术选型在私域流量运营场景中，某在线宠物服务平台日均接待咨询量超300次，其中85%为重复性问题（如疫苗接种周期、驱虫注意事项等）。传统人工客服模式面临三大痛点：响应时效性差、专业知识覆盖不……
