智能客服建设：RAG大模型 vs 传统”智能客服”，谁更能干？ 一、技术架构对比：从规则驱动到语义理解 1.1 传统智能客服的技术瓶颈 传统智能客服系统多采用”关键词匹配+预设话术”模式，其核心架构由三部分构成： 知……
