一、方案背景与目标 电商行业客服场景具有高并发、多轮对话、业务逻辑复杂等特点，传统规则型机器人难以满足动态需求。基于Qwen3-8B大模型的智能客服方案，通过预训练语言模型的自然语言理解能力，可实现意图识别……
