一、技术背景与需求分析 在线旅游平台（OTA）的客服系统需应对海量用户咨询，涵盖订单查询、退改签、行程规划等复杂场景。传统规则引擎或小模型客服存在语义理解能力弱、多轮对话能力差、知识更新成本高等痛点。Qw……
