引言：电商客服智能化转型的必然性 电商行业已进入”体验经济”时代，消费者对服务响应速度、问题解决能力的期待持续提升。据统计，2023年电商平台客服咨询量同比增长37%，其中65%的咨询集中在商品详情、物流跟踪、……
