一、多模态融合：智能客服的进化方向 传统智能客服系统长期面临两大痛点：单一模态的局限性（仅依赖文本交互导致情感识别缺失）与上下文理解断层（语音转文本的误差累积影响服务连续性）。而多模态融合技术通过同……
