一、客户投诉场景中的语气控制需求与挑战 客户投诉处理是服务场景中的核心环节，其沟通质量直接影响客户满意度与品牌忠诚度。传统自动回复系统多依赖规则模板，存在语气生硬、缺乏情感适配等问题。例如，当客户因……
