一、客户服务升级的必然性与技术痛点 在数字化服务场景中，传统FAQ系统面临三大核心痛点：文本信息过载导致用户理解成本高、静态内容无法覆盖动态问题场景、多模态交互能力缺失。据统计，73%的用户在浏览纯文本FAQ……
