一、系统架构设计：分层解耦与扩展性 智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟、易扩展的需求。建议采用分层解耦设计，将系统划分为以下模块： 接入层：负责多渠道消息接入（Web/APP/API），通过协议转换模块……
