一、项目背景与需求分析 在电商、金融、教育等行业，传统客服系统面临三大痛点：人力成本高（单客服日均处理200+咨询）、响应延迟大（高峰期平均等待3分钟）、知识更新慢（每月需人工维护100+FAQ）。智能客服系统……
